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WTMP Problems with Photos

24 Apr 2022
wtmp android guide

Overview and troubleshooting.

photo by Markus Spiske from pexels

Scroll down 👇🏼 🇬🇧EN, 🇩🇪DE, 🇪🇸ES, 🇫🇷FR, 🇵🇹PT, 🇷🇺RU.

🇬🇧 EN

1. Daytime photos are too dark

  • Open advanced settings.
  • Increase the time delay before photo. We do not recommend increasing the delay time to the maximum. The shorter this time, the better for reports recording.
  • If the previous tip didn’t help, you can try changing the camera API used by the application (Used API) in the advanced settings. We recommend using the Camera2 API. However, some phones may not support this API.

2. All reports without photos

  • Make sure the application has permission to use the camera.
  • Сheck if there are any system restrictions for applications running in the background (especially on Chinese devices). It can be “Power manager”, “App Battery Saver”, etc. It is important to read the information on this Don’t Kill My App website.
  • Some applications that actively interact with the camera (e.g. FaceID) may interfere with the application.
  • Sometimes problems can be caused by improper operation of the camera API. You can change the camera API in the advanced settings of the app.

🇩🇪 DE

1. Tagesfotos sind zu dunkel

  • Öffnen Sie die erweiterten Einstellungen.
  • Erhöhen Sie die Zeitverzögerung vor dem Foto (Delay before photo). Wir empfehlen, die Verzögerungszeit nicht auf das Maximum zu erhöhen. Je kürzer diese Zeit ist, desto besser ist die Aufzeichnung von Berichten.
  • Wenn der vorherige Tipp nicht geholfen hat, können Sie versuchen, die von der Anwendung verwendete Kamera-API (Used API) in den erweiterten Einstellungen zu ändern. Wir empfehlen die Verwendung der Camera2-API. Einige Telefone unterstützen diese API jedoch möglicherweise nicht.

2. Alle Berichte ohne Fotos

  • Stellen Sie sicher, dass die Anwendung über die Berechtigung zur Verwendung der Kamera verfügt.
  • Überprüfen Sie, ob es Systemeinschränkungen für Anwendungen gibt, die im Hintergrund ausgeführt werden (insbesondere auf chinesischen Geräten). Dies kann “Power Manager”, “App Battery Saver” usw. sein. Es ist wichtig, die Informationen auf dieser Don’t Kill My App Website zu lesen.
  • Einige Anwendungen, die aktiv mit der Kamera interagieren (z.B. FaceID), können sich auf die Anwendung auswirken.
  • Manchmal können Probleme durch unsachgemäßen Betrieb der Kamera-API verursacht werden. Sie können die Kamera-API in den erweiterten Einstellungen der Anwendung ändern.

🇪🇸 ES

1. Las fotos durante el día son demasiado oscuras

  • Abrir configuración avanzada.
  • Aumente el retraso de tiempo antes de la foto (Delay before photo). No recomendamos aumentar el tiempo de retraso al máximo. Cuanto más corto esta vez, mejor para grabar informes.
  • Si el consejo anterior no le ayudó, puede intentar cambiar la API de la cámara utilizada por la aplicación (Used API) en la configuración avanzada. Recomendamos usar la API de Camera2. Sin embargo, algunos teléfonos pueden no ser compatibles con esta API.

2. Todos los informes sin fotos

  • Asegúrese de que la aplicación tenga permiso para usar la cámara.
  • Compruebe si hay restricciones del sistema para las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano (especialmente en dispositivos chinos). Puede ser “Power Manager”, “App Battery Saver”, etc. Es importante leer la información en este sitio web Don’t Kill My App.
  • Algunas aplicaciones que interactúan activamente con la cámara (por ejemplo, FaceID) pueden interferir con la aplicación.
  • A veces, los problemas pueden ser causados por un funcionamiento incorrecto de la API de la cámara. Puede cambiar la API de la cámara en la configuración avanzada de la aplicación.

🇫🇷 FR

1. Les photos de jour sont trop sombres

  • Ouvrir les paramètres avancés.
  • Augmentez le délai avant la photo (Delay before photo). Nous ne recommandons pas d’augmenter le temps de retard au maximum. Plus la durée est courte, mieux c’est pour enregistrer les rapports.
  • Si les conseils précédents n’ont pas aidé, vous pouvez essayer de changer l’API de la caméra utilisée par l’application (Used API) dans les paramètres avancés. Nous vous recommandons d’utiliser l’API Camera2. Cependant, certains téléphones peuvent ne pas prendre en charge cette API.

2. Tous les rapports sans photos

  • Assurez-vous que l’application est autorisée à utiliser l’appareil photo.
  • Vérifiez s’il existe des restrictions système pour les applications s’exécutant en arrière-plan (en particulier sur les appareils chinois). Il peut s’agir de «Power manager», «App Battery Saver», etc. Il est important de lire les informations sur ce site Web Don’t Kill My App.
  • Certaines applications qui interagissent activement avec l’appareil photo (par exemple FaceID) peuvent interférer avec l’application.
  • Parfois, des problèmes peuvent être causés par un mauvais fonctionnement de l’API de la caméra. Vous pouvez modifier l’API de la caméra dans les paramètres avancés de l’application.

🇵🇹 PT

1. As fotos diurnas estão muito escuras

  • Abra configurações avançadas
  • Aumente o atraso de tempo antes da foto (Delay before photo). Não recomendamos aumentar o tempo de atraso ao máximo. Quanto menor o tempo, melhor para a gravação de relatórios.
  • Se a dica anterior não ajudou, tente alterar a API da câmera usada pelo aplicativo (Used API) nas configurações avançadas. Recomendamos o uso da API Camera2. No entanto, alguns telefones podem não suportar esta API.

2. Todos os relatórios sem fotos

  • Verifique se o aplicativo tem permissão para usar a câmera.
  • Verifique se há alguma restrição do sistema para aplicativos em execução em segundo plano (especialmente em dispositivos chineses). Pode ser “Power manager”, “App Battery Saver”, etc. É importante ler as informações neste site Don’t Kill My App.
  • Alguns aplicativos que interagem ativamente com a câmera (por exemplo, FaceID) podem interferir no aplicativo.
  • Às vezes, os problemas podem ser causados por operação incorreta da API da câmera. Você pode alterar a API da câmera nas configurações avançadas do aplicativo.

🇷🇺 RU

1. Дневные фото слишком темные

  • Откройте расширенные настройки.
  • Увеличьте время задержки перед фото (Delay before photo). Мы не рекомендуем увеличивать задержку до максимума. Чем короче это время, тем лучше для записи отчетов.
  • Если рекомендация выше не помогла, вы можете переключить в расширенных настройках API камеры, используемое приложением (Used API). Мы рекомендуем использовать Camera2 API. Однако, некоторые телефоны могут не поддерживать работу с этим API.

2. Все отчеты без фотографий

  • Проверьте, что у приложения есть разрешение на использование камеры.
  • Проверьте, что система не ограничивает фоновую работу приложения (особенно на китайских устройствах). Это могут быть “Настройки питания”, “Оптимизация батареи”. Проверьте свое устройство на сайте Don’t Kill My App. Это очень важно.
  • Некоторые другие приложения, которые активно взаимодействуют с камерой (например FaceID), могут мешать работе приложения.
  • Иногда проблема может быть связана с используемым API камеры. Вы можете переключить API в расширенных настройках приложения.